Để mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất cho khách hàng, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi. Sau khi nhận được đơn hàng đầy đủ qua website, xenangvietcuong.vn sẽ xác nhận trong ca làm việc tiếp theo, đảm bảo thời gian xử lý trong vòng 24 giờ.
Đối với hàng có sẵn, thời gian giao hàng dao động từ 1 đến 5 ngày. Nếu sản phẩm không có trong kho, chúng tôi sẽ thông báo và ước tính thời gian giao hàng từ 7-10 ngày.
Trong một số trường hợp ngoài ý muốn, thời gian giao hàng có thể bị kéo dài do các lý do như:
- Không thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng cao bất thường.
- Đối tác cung ứng hoặc vận chuyển giao hàng chậm.
Về chi phí vận chuyển:
- Đơn hàng từ 3.000.000 đồng trở lên trong nội thành TPHCM (≤ 5km) được miễn phí.
- Đơn hàng dưới 3.000.000 đồng, vượt 5km, hoặc thuộc ngoại thành và tỉnh sẽ được vận chuyển qua các đối tác giao hàng với mức phí theo quy định của họ.
Nếu hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, dù bởi aloxenang.vn hay đối tác vận chuyển, chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm xử lý. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả theo chính sách “đổi trả hoàn phí”.
Mọi vấn đề phát sinh sẽ được xenangvietcuong.vn phối hợp với đối tác vận chuyển để đưa ra phương án bồi thường phù hợp theo thỏa thuận.
