1. Điều kiện bảo hành miễn phí

Chúng tôi cung cấp bảo hành miễn phí cho sản phẩm khi đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm được mua trực tiếp từ xenangvietcuong.vn
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có đầy đủ tem và phiếu bảo hành hợp lệ do công ty cung cấp. Các thông tin trên phiếu và tem bảo hành phải rõ ràng, không bị chỉnh sửa hoặc tẩy xóa.
  • Thời gian bảo hành được quy định trên phiếu bảo hành và tuân theo chính sách của nhà sản xuất đối với các lỗi kỹ thuật.
  • Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng đúng theo hướng dẫn hoặc tài liệu kỹ thuật đi kèm.
  • Hư hỏng xuất phát từ lỗi kỹ thuật hoặc linh kiện bên trong sản phẩm do nhà sản xuất gây ra.

2. Trường hợp không áp dụng bảo hành miễn phí

Bảo hành miễn phí không được áp dụng trong các tình huống sau:

  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành theo thông tin ghi trên phiếu, tem bảo hành hoặc biên bản bàn giao.
  • Sản phẩm bị hỏng do khách hàng tự ý sửa chữa, bảo quản sai cách, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc vệ sinh bằng dụng cụ không phù hợp.
  • Các hư hỏng do hao mòn tự nhiên, trầy xước, rỉ sét, bị côn trùng phá hoại, va chạm mạnh, hoặc lạm dụng sản phẩm vượt quá khả năng chịu tải của nó.
  • Các phụ kiện và linh kiện hao mòn trong quá trình sử dụng không thuộc phạm vi bảo hành.

3. Quy trình bảo hành

Khi nhận được yêu cầu bảo hành, xenangvietcuong.vn sẽ kiểm tra sản phẩm để xác định liệu tình trạng phản ánh có nằm trong chính sách bảo hành hay không. Nếu đúng, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi.

Trong trường hợp linh kiện hoặc nguyên liệu thay thế giống hệt không còn khả dụng, chúng tôi sẽ cung cấp linh kiện hoặc vật liệu có chất lượng và chức năng tương đương.

4. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được quy định theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức.

5. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

Khách hàng có thể nhận hỗ trợ kỹ thuật thông qua email, số điện thoại, hoặc hệ thống chat trực tuyến trên website của chúng tôi.

  • Thời gian hỗ trợ: Từ thứ Hai đến thứ Sáu, trong giờ hành chính. Những thay đổi liên quan đến ngày lễ hoặc sự kiện đặc biệt sẽ được thông báo trước.
  • Đội ngũ kỹ thuật sẽ xử lý vấn đề của khách hàng thông qua hướng dẫn từ xa, sửa chữa, hoặc thay thế sản phẩm tùy theo từng trường hợp cụ thể.

6. Điều khoản và điều kiện

Dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật được áp dụng theo các điều khoản đã nêu trên trang web của chúng tôi. Khách hàng nên tham khảo kỹ các quy định trước khi sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng và lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm mà chúng tôi cung cấp.