Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu sản phẩm không đáp ứng yêu cầu, website xenangvietcuong.vn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo quy định “chính sách đổi trả”.

Quy định về đổi trả:

1. Phân loại sản phẩm và thời gian đổi trả

  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất:
    • Trong 1 – 7 ngày: Được đổi mới hoặc trả hàng mà không mất phí.
    • Sau 7 ngày: Không hỗ trợ đổi trả.
  • Sản phẩm lỗi từ phía khách hàng:
    • Trong 1 – 7 ngày: Được đổi mới.
    • Sau 7 ngày: Không hỗ trợ đổi trả.
  • Sản phẩm không lỗi: Không áp dụng đổi trả.

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm hư hỏng hoặc trầy xước do lỗi trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm hết hạn hoặc gần hết hạn sử dụng.
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, hoặc loại do sai sót từ phía xenangvietcuong.
  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm quà tặng hoặc nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã qua thời hạn đổi trả (hơn 7 ngày).
  • Sản phẩm đã bị bóc tem, seal hoặc sử dụng.
  • Sản phẩm có bao bì bị hỏng do lỗi khách hàng.
  • Sản phẩm không được mua từ xenangvietcuong.

Quy trình đổi trả:

  • Thời hạn đổi trả là 7 ngày tính từ khi khách nhận sản phẩm.
  • Khách hàng cần thông báo lý do đổi trả, cung cấp thông tin liên lạc và địa chỉ để quá trình xử lý được nhanh chóng.

Địa điểm hỗ trợ đổi trả:

  • Khu vực TP.HCM: Khách hàng có thể đến trực tiếp địa chỉ 856 QL1A, P. Linh Trung, Thủ Đức, TP.HCM để nhân viên kiểm tra và hỗ trợ đổi trả.
  • Khách hàng ở tỉnh: Gửi sản phẩm qua bưu điện và liên hệ xenangvietcuong để được xử lý.

Phương thức hoàn tiền:

  • Trả hàng tại địa chỉ xenangvietcuong.vn:
    • Thanh toán tiền mặt: Hoàn tiền trực tiếp.
    • Thanh toán thẻ ngân hàng: Hoàn tiền qua chuyển khoản trong 3-5 ngày làm việc.
  • Trả hàng tại nhà:
    • Đối với đơn đã thanh toán: Chuyển khoản khi nhận được hàng trả.
    • Đối với thanh toán online: Hoàn tiền vào tài khoản đã sử dụng.

Cam kết dịch vụ:

xenangvietcuong.vn luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, đảm bảo hỗ trợ đổi trả miễn phí theo chính sách quy định.